1. Envío y transporte

ZENO TEAM SL gestiona los envíos a través de empresas de mensajería especializadas. El coste y el plazo de entrega se informan durante el proceso de compra y dependen del destino.

Es imprescindible cumplimentar correctamente los datos de entrega, incluyendo un teléfono de contacto, para evitar incidencias.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

• Los precios no incluyen IVA ni IGIC. El IGIC será abonado por el destinatario al recibir el paquete.
• No incluyen costes de aduana, que correrán a cargo del destinatario.
• El plazo de entrega es de 7 a 20 días hábiles por transporte marítimo.

Incidencias y fuerza mayor

Si un producto no está disponible en el momento del pedido, ZENO ofrecerá alternativas o el reembolso íntegro. En casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos meteorológicos adversos, etc.) los plazos de entrega pueden verse afectados sin responsabilidad para ZENO.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

ZENO amplía voluntariamente este plazo a 28 días naturales desde la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El artículo no ha sido usado en ninguna actividad deportiva.
• El artículo no ha sido lavado ni dañado.
• Conserva la etiqueta original intacta y en su posición original.
• Se devuelve en su embalaje original en perfectas condiciones.

⚠️ Excepción: productos personalizados

Conforme al artículo 103.c) del RDL 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que hayan sido confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye todas las prendas con nombre, número, escudo u otras personalizaciones.

Le recomendamos revisar cuidadosamente la talla, el nombre, el número y cualquier otro dato personalizado antes de confirmar el pedido, ya que una vez producido no podrá ser devuelto por este motivo.

3. Garantía legal — Productos defectuosos

Todos los productos cuentan con la garantía legal de 2 años desde la entrega, conforme al RDL 1/2007. En caso de falta de conformidad, ZENO procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para el consumidor.

El consumidor deberá comunicar la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que la detecte.

Si el defecto es imputable a ZENO, la recogida y el nuevo envío serán gratuitos para el cliente.

4. Proceso de devolución

1. Contacte con nosotros en info@zenotm.com indicando el número de pedido, el artículo a devolver y el motivo.
2. Le indicaremos cómo proceder. Puede enviarnos el producto por sus propios medios o entregarlo en persona en nuestra dirección.
3. Dirección de devoluciones: C/ Sant Francesc de Paula, 53, 08301 Mataró (Barcelona).
4. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error de ZENO en el pedido enviado.
5. Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o al envío del artículo de cambio (en este caso se cobrarán los gastos de nuevo envío).

No se aceptan envíos a portes debidos.

Última actualización: abril de 2026